返品ポリシー

注文した商品を返品することは可能ですか？

もちろんできます。
商品受け取り後30日間は、お客様には注文を撤回する権利がありますので、理由を明かさず商品を返品することができます。

どのように返品しますか？

ご注文品のうちの1つまたは複数の商品、またはご注文の商品全体を返品したい場合は、以下の手順に従って行ってください。
-    返品を希望する各商品の注文番号と製品番号を明記の上、返品の発送予定をEメール(helpdesk@hollandbikeshop.com) でお知らせください。こちらから返品フォームと返品ラベルを送信いたします。
-    商品のパッケージに含まれていた製品と付属品を、元の状態（合理的に可能な場合）で発送してください。つまりこれは、オリジナルのパッケージに入れ未使用の状態で返送するということです。
-    請求書と注文番号のコピーを同梱し、お支払いに使用された口座のIBAN番号を必ずご記入ください。
返品された商品を受け取り、返品部門で処理した後、商品代金はお支払いに使用された口座に数日以内に返金されます。

返品フォームと返品ラベルはどこにありますか？

お客様から返品希望の通知を受け取ったらすぐに、返品フォームと、返品用パッケージに貼るラベルをEメールでお送りします。 

返品発送に際して、どのような要件がありますか？

合理的に可能な場合、商品は元ままの状態で返品してください。 
また、元の商品パッケージに入っていたすべての付属品を入れ、完全な状態のパッケージを返品してください。 

返品のための送料は私が負担するのですか？

はい、返品にかかる直接的な費用はお客様にご負担いただきます。ただし、元のご注文の送料は返金いたします。
ご注文内容の一部が返品される場合は、その送料の一部を返金いたします。 
たとえば、3つの商品をご注文いただき、そのうちの１つを返品される場合、元の送料の3分の1を返金いたします。
3つの商品のうちの2つを返品する場合は、元の送料の3分の2を返金致します。

返品の送り先住所は？

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

返品フォームや返品ラベルを印刷できない場合はどうすればよいですか？

もちろん、はっきり読み取ることが可能でさえあれば、返品の送り先住所をペンで封筒や箱に記載しても構いません。
あなたご自身の住所も必ず記載してください。 
ただし、返品を処理するためには、返品フォームが必要です。
印刷するすべが全くないという場合は、返品フォームに記載されているすべての情報を紙に明記して、返品に同梱してください。
これにより、返品処理に必要なすべての情報をこちらで受け取ることができます：
-    お客様のお名前とご住所 
-    返送日
-    注文番号
-    返品する全製品について： 
     製品番号； 
     各製品についての説明（例：「アーバン イキ ウィンドウスクリーン チグサ グリーン」）; 
     製品受領日； 
     返品理由（必須ではありません）。

返品が受領されたことは、どのように確認できますか？

確認のEメールを送信いたします。
返品された商品を受け取り、返品部門で処理した後、商品代金はお支払いに使用された口座に数日以内に返金されます。

返品処理にはどれくらい時間がかかりますか？

できるだけ迅速な返品処理に務めます。
返品された商品を受け取り、返品部門で処理した後、お支払いいただいた商品代金は、お支払いに使用された口座に数日以内に返金されます。

返金までにどれくらい時間がかかりますか？

返金が行われることをお知らせするEメールが送信されます。
この後数日以内に、お支払い金額がお支払いに使用された口座に返金されます。

どの口座に返金されますか？

ご注文の支払いに使用された口座に返金が行われます。