Vrácení zboží

Mohu objednané výrobky vrátit?

Samozřejmě. Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 dnů od provedení objednávky.
Během této doby můžete zboží vrátit bez udání důvodu.

Jak mohu doručené zboží vrátit?

Pokud chcete vrátit jednu či více položek nebo celou objednávku, postupujte takto:
-    O plánovaném vrácení zboží nás informujte e-mailem (helpdesk@hollandbikeshop.com). Uveďte číslo objednávky a číslo výrobku, který chcete vrátit. Spolu s reklamačním formulářem vám zašleme i adresní štítek.
-    Zboží se vším dodaným příslušenstvím zašlete zpět v původním stavu (pokud je to možné), tj. nepoužité a v původním balení.
-    K zásilce přiložte kopii faktury, číslo objednávky a kód IBAN k účtu, který jste použili k zaplacení.
Jakmile k nám zásilka dorazí a pracovníci příslušného oddělení ji zpracují, zaplacenou částku vám do pár dnů vrátíme na účet, ze kterého jste platbu odeslali.

Kde mohu najít reklamační formulář a adresní štítek?

Když nám oznámíte, že chcete zboží vrátit, obratem vám zašleme e-mail s reklamačním formulářem a adresním štítkem, který na zásilku nalepíte. 

Jaké podmínky pro vrácení zboží musí být splněny?

Pokud je to možné, vracené zboží musí být v původním stavu. 
Taktéž musí být kompletní, mělo by tedy být vráceno včetně všeho dodaného příslušenství. 

Hradím při vracení zboží náklady na dopravu?

Ano, náklady na dopravu při vracení zboží hradí zákazník. Náklady na dopravu původní objednávky ale vracíme. Budete-li vracet pouze část objednávky, náklady na dopravu neproplatíme v plné výši. Pokud vaše původní objednávka obsahovala například tři položky a vy nám zpět pošlete jednu, proplatíme vám třetinu nákladů na dopravu původní objednávky. Pokud pošlete výrobky dva, proplatíme vám dvě třetiny.

Jaká je adresa pro vrácení zboží?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
NETHERLANDS

Jak mám postupovat v případě, že se mi nepodařilo vytisknout reklamační formulář nebo adresní štítek?

Naši zpáteční adresu čitelně napište na obálku či zásilku. Uveďte i svoji adresu. 
Abychom mohli vrácenou zásilku zpracovat, budeme potřebovat i vyplněný reklamační formulář. Nemáte-li možnost formulář vytisknout, napište všechny potřebné uvedené informace na zvláštní papír (čitelně) a pošlete jej zpět s vraceným zbožím. Získáme tak všechny informace potřebné ke zpracování vracené zásilky:
-    vaše jméno a adresu, 
-    datum vrácení zboží,
-    číslo objednávky.
-    U každého vraceného výrobku uveďte: 
     číslo výrobku; 
     popis jednotlivých výrobků (například: „zelená clona proti větru Urban Iki“); 
     datum přijetí výrobku; 
     důvod vrácení (není povinný).

Jak zjistím, že jste vrácené zboží přijali?

Zašleme vám e-mail s potvrzením. Jakmile k nám zásilka dorazí a pracovníci příslušného oddělení ji zpracují, zaplacenou částku vám do pár dnů vrátíme na účet, ze kterého jste odeslali platbu.

Jak dlouho bude trvat zpracování vrácené zásilky?

Vaši zásilku zpracujeme, co nejdříve to půjde. Jakmile k nám zásilka dorazí a pracovníci příslušného oddělení ji zpracují, zaplacenou částku vám do pár dnů vrátíme na účet, ze kterého jste odeslali platbu.

Kdy mi budou vráceny peníze?

Pošleme vám e-mail s upozorněním, že vám budou peníze připsány na účet.
Uhrazená částka vám bude během několika dnů připsána na účet, který jste použili k zaplacení.

Na jaký účet mi budou peníze vráceny?

Peníze vám budou vráceny na účet, který jste použili k zaplacení objednávky.