Returpolicy

Kan jag returnera  produkter från min beställning?

Absolut. Du har ångerrätt i 30 dagar från det att du tagit emot beställningen och du har rätt att returnera produkter utan att ange en orsak.

Hur returnerar jag mina produkter?

Om du vill returnera en eller flera produkter från din beställning, eller hela beställningen, vill vi att du gör följande:
-    Meddela oss om din planerade returfrakt via e-post (helpdesk@hollandbikeshop.com) och ange ditt beställningsnummer samt produktnumret för varje produkt du vill returnera. Vi kommer att skicka vårt returformulär samt retursedel.
-    Skicka dina produkter och alla tillbehör som medföljde i förpackningen till oss i originalskick (om möjligt), originalskick innebär att de är i sin originalförpackning och oanvända.
-    Bifoga en kopia på fakturan och beställningsnumret och glöm inte bort att ange IBAN-numret för det konto som användes för betalningen.
Efter att vår returavdelning mottagit och behandlat dina returer bör det belopp du betalade återbetalas till det konto du använde för betalningen inom några dagar.

Var hittar jag returformulär och retursedel?

Så fort du meddelat oss om att du ämnar returnera produkter till oss kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med returformuläret och en retursedel att sätta på paketet. 

Vilka krav bör min returfrakt uppfylla?

Om det är rimligen möjligt bör produkterna i en retur vara i originalskick. 
De bör även vara kompletta, så att alla de tillbehör som inkluderades i produktens förpackning även medföljer i returfrakten. 

Betalar jag fraktkostnaderna för returfrakten?

Ja, de direkta kostnaderna för en returfrakt betalas av våra kunder. Vi återbetalar dock fraktkostnaderna för ursprungsleveransen. Om du returnerar en del av beställningen återbetalar vi en del av fraktkostnaderna. Om den ursprungliga beställningen exempelvis innehöll tre produkter och du skickar tillbaka en kommer vi att återbetala en tredjedel av de ursprungliga fraktkostnaderna. Om du skickar tillbaka två av tre produkter kommer vi att återbetala två tredjedelar av fraktkostnaden.

Vad är er returadress?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Vad gör jag om jag inte kan skriva ut returformuläret och/eller retursedeln?

Det går så klart bra att skriva returadressen på ditt kuvert eller paket med en penna så länge den är tydligt läsbar. Ange även din egen adress. 
Vi behöver dock returformuläret för att kunna behandla returen. Om du absolut inte har några möjligheter till utskrift kan du ange all den information som finns på returformuläret på ett papper (tydligt läsbart) och inkludera detta i din retur. På så sätt har vi all den information vi behöver för att behandla din retur:
-    Ditt namn och din adress 
-    Datum för returfrakten
-    Ditt beställningsnummer
-    För varje produkt du returnerar: 
      Produktnummer
      En beskrivning av varje produkt (exempel: “Urban Iki Windscreen Chigusa Green”)
      Det datum du mottog produkten
      Anledningen till returen (att ange en anledning är inte obligatoriskt)

Hur vet jag när ni mottagit min retur?

Vi kommer att skicka en bekräftelse via e-post. Efter att vi mottagit dina returer och returavdelningen behandlat dem kommer beloppet du betalade att återbetalas till det konto du ursprungligen använde för att betala din beställning inom några dagar.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?

Vi försöker att behandla din retur så snabbt som möjligt. Efter att vi mottagit dina returer och returavdelningen behandlat dem kommer beloppet du betalade att återbetalas till det konto du ursprungligen använde för att betala din beställning inom några dagar.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Du kommer att få ett meddelande via e-post från oss om att returen kommer att återbetalas. Inom några dagar efter detta kommer det belopp du betalade att återbetalas till det konto som betalningen gjordes med.

Vilket konto återbetalar ni betalningen till?

Din återbetalning kommer att göras till det konto som du gjorde den ursprungliga betalningen med.