Условия возврата

Можно ли вернуть товары из своего заказа?

Конечно, можете. У вас есть право возврата товаров в течение 30 дней после получения заказа, следовательно вы можете вернуть товары без указания причины.

Как вернуть товары?

Если вы хотите вернуть один или несколько товаров из своего заказа или весь заказ полностью, мы просим выполнить следующие действия:
-    Известите нас о возврате заказа: напишите письмо (helpdesk@hollandbikeshop.com) с указанием номера заказа, а также номера товара для каждой возвращаемой позиции.
Мы отправим вам форму и этикетки для возврата.
-    Отправьте товары и все принадлежности, включенные в упаковку, в их оригинальном состоянии (насколько это возможно), т. е. в оригинальной упаковке и в неиспользованном виде.
-    Приложите копию своего счета и номер заказа, а также не забудьте указать номер IBAN для счета, который был использован для оплаты.
После получения возвращенных вами товаров и их обработки отделом возвратов оплаченная вами сумма будет возвращена в течение нескольких дней на счет, использованный для оплаты заказа.

Где взять формы и этикетки для возврата?

Сразу после получения от вас уведомления о намерении вернуть нам товары мы отправим вам письмо с формой возврата и этикетами, которые следует наклеить на отправление. 

Какие требования следует выполнить при возврате товаров?

По возможности возвращаемые товары должны находиться в своем исходном состоянии. 
Возвращаемые товары также должны быть в полной комплектации, т. е. содержать все принадлежности, которые были включены в оригинальную упаковку. 

Нужно ли мне оплачивать доставку возврата?

Да, обратная доставка выполняется за счет покупателя. Тем не менее мы возмещаем стоимость доставки исходного заказа. При возврате части заказа мы возмещаем часть транспортных расходов. Например, если в вашем заказе было три товара и вы возвращаете один из них, то мы возместим треть стоимости доставки исходного заказа. Если вы возвращаете два товара из трех, мы возместим две трети транспортных расходов.

На какой адрес выполняется возврат товаров?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Что делать, если я не могу распечатать форму возврата и/или этикетку?

Разумеется, можно написать адрес для возврата вручную на конверте или упаковке, но так, чтобы он был разборчив.
Также следует указать ваш собственный адрес. 
Тем не менее форма возврата обязательно нужна нам, чтобы обработать обратное отправление.
Если у вас совсем нет возможности распечатать форму, напишите все данные, которые должны указываться в форме возврата, на листе бумаги (разборчиво) и приложите его к возвращаемым товарам.
Таким образом мы получим всю необходимую информацию для обработки обратного возврата:
-    Ваше имя и адрес 
-    Дата обратного отправления
-    Номер вашего заказа
-    Для каждого возвращаемого товара следует указать: 
     номер товара;
     описание товара (пример: «Urban Iki Windscreen Chigusa Green — Urban Iki Ветровое Стекло          Chigusa зеленого цвета»); 
     дата получения товара; 
     причина возврата (не обязательно).

Как я узнаю, что вы получили возвращенные товары?

Мы отправим вам письмо с подтверждением. После получения возвращенных вами товаров и их обработки отделом возвратов оплаченная вами сумма будет возвращена в течение нескольких дней на счет, использованный для оплаты исходного заказа.

Сколько занимает процедура обработки возврата?

Мы постараемся обработать ваш возврат как можно скорее. После получения возвращенных вами товаров и их обработки отделом возвратов оплаченная вами сумма будет возвращена в течение нескольких дней на счет, использованный для оплаты исходного заказа.

Через какое время я получу деньги обратно?

Вы получите от нас письмо с уведомлением о том, что вам будут возвращены потраченные средства. После этого в течение нескольких дней оплаченная вами сумма будет возвращена на счет, который был использован для оплаты.

На какой счет будет возвращен мой платеж?

Возврат средств будет выполнен на счет, который изначально использовался для оплаты заказа.