Política de Devoluções

Posso devolver produtos da minha encomenda?

Com certeza. Tem direito de rescisão até catorze dias após ter recebido a encomenda. Logo, pode devolver-nos o(s) seu(s) produtos sem precisar de justificação.

Como devolvo os meus produtos?

Se quiser devolver um ou mais produtos da sua encomenda, ou a encomenda toda, pedimos-lhe que proceda da seguinte forma:
-    Comunique-nos o envio previsto da devolução por e-mail (helpdesk@hollandbikeshop.com), indicando o número da encomenda, assim como o número de cada um dos produtos que pretende devolver. Nós enviar-lhe-emos o nosso formulário e a etiqueta de devolução.
-    Envie-nos todos os produtos e acessórios incluídos na embalagem do produto no seu estado original (na medida do possível), ou seja, na embalagem original e sem que tenham sido utilizados.
-    Junte uma cópia da fatura e número da encomenda e lembre-se de incluir o IBAN da conta utilizada para fazer o pagamento.
Após a sua devolução ter sido recebida e processada pelo Departamento de Devoluções, o montante pago será reembolsado dentro de alguns dias para a conta que foi utilizada para pagamento.

Onde posso encontrar o formulário e a etiqueta de devolução?

Mal nos tenha comunicado a sua intenção de devolver os produtos, iremos enviar-lhe um e-mail com o formulário e a etiqueta de devolução para afixar na embalagem. 

Que requisitos deve cumprir a minha devolução?

Na medida do possível, os produtos a devolver devem encontrar-se no seu estado original. 
Devem também estar completos, significando que todos os acessórios incluídos na embalagem original devem constar da embalagem de devolução. 

Vou pagar portes de envio pela devolução?

Sim, os custos diretos de uma devolução são pagos pelo cliente. Porém, reembolsamos os portes de envio da encomenda original. Se nos devolver uma parte da encomenda, reembolsamos uma parte dos portes de envio. 
Por exemplo, se a encomenda original tiver três produtos e nos devolver um deles, vamos reembolsar um terço dos portes de envio originais.
Se nos devolver dois de três produtos, iremos então reembolsar dois terços dos portes de envio.

Qual é a vossa morada para devolução?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

E se eu não conseguir imprimir o formulário e/ou a etiqueta de devolução?

Pode escrever à mão a nossa morada de devolução num envelope próprio ou na embalagem, desde que fique bem legível.
Inclua também a sua morada. 
Contudo, nós precisamos do formulário de devolução para podermos processar a encomenda de devolução. Se não tiver disponível nenhuma opção de impressão, pode escrever toda a informação constante do formulário de devolução numa folha de papel (de forma bem legível) e incluir esta folha na embalagem de devolução. Desta forma, teremos toda a informação necessária para processar a sua devolução:
-    O seu nome e morada 
-    A data do envio da devolução
-    O número da encomenda
-    Para cada um dos produtos devolvidos: 
     o número de produto;
     uma descrição de cada produto (por exemplo: «Para-brisas Urban Iki Chigusa Verde»;
     a data em que recebeu o produto;
     o motivo da devolução do produto (facultativo).

Como saberei que a minha devolução já vos foi entregue?

Saberá através do e-mail de confirmação que lhe enviaremos. Após termos recebido a sua devolução e a mesma ter sido processada pelo Departamento de Devoluções, o montante pago será reembolsado dentro de alguns dias na conta utilizada para o pagamento da encomenda inicial.

Quanto tempo demora para processar uma devolução?

Tentaremos processar a sua encomenda o mais rápido possível. Após termos recebido a sua devolução e a mesma ter sido processada pelo Departamento de Devoluções, o montante pago será reembolsado dentro de alguns dias na conta utilizada para o pagamento da encomenda inicial.

Quanto tempo demorará para eu receber o reembolso?

Irá receberá uma notificação nossa por e-mail, comunicando-lhe que a sua devolução irá ser reembolsada. Dentro de alguns dias, o montante pago será reembolsado na conta utilizada para pagamento.

Em que conta será creditado o meu reembolso?

O seu reembolso será creditado na conta que utilizou inicialmente para pagar a sua encomenda.