Preguntas frecuentes


Preguntas frecuentes en Hollandbikeshop.com

 

PEDIDOS

 

 

¿Cómo puedo tramitar un pedido con Hollandbikeshop.com?

Tras añadir los productos a tu Cesta, haz clic en el botón «Tramitar pedido». Puedes revisar los contenidos de la cesta haciendo clic en «Cesta» en la esquina superior derecha de la pantalla.

Si quieres eliminar un producto, ve a la Cesta y haz clic en el icono de la Papelera de Reciclaje situado al lado del producto.

 

¿Por qué hay una casilla de Código de Servicio?

Cuando recibas un código de servicio de nuestra tienda, por ejemplo al enviar una petición de devolución, deberás introducirlo en la casilla de «Código de servicio». Se aplicará el descuento automáticamente.

 

¿Cómo puedo calcular mis gastos de envío?

Al seleccionar el país de destino en la casilla «Enviar a», se calcularán automáticamente los gastos de envío y se añadirán al total del pedido.

El precio total se muestra inmediatamente en el pedido, incluidos los gastos del producto, IVA y envío.

 

¿Cómo tramito el pedido?

Al hacer clic en «Tramitar pedido», el sistema te llevará a la siguiente página, donde podrás terminar de tramitar tu pedido de forma rápida y sencilla.

Paso 1 Dirección de facturación: Deberás introducir tu dirección o iniciar sesión si ya dispones de una cuenta. Si la dirección de envío es diferente de la dirección de facturación, selecciona la casilla «La dirección de envío es diferente a la de facturación» e introduce tu dirección de envío.

Paso 2 Entrega y pago: Selecciona el método de pago. (Para más información sobre los diferentes métodos de pago, visita: https://es.hollandbikeshop.com/info_payment.php).

Paso 3 Revisa tu pedido: Aquí podrás añadir una referencia y revisar tu pedido una vez más. Si estás satisfecho con el pedido, haz clic en «Confirmar» (no te olvides de aceptar nuestras Condiciones Generales).

En la siguiente página, te confirmaremos que hemos recibido el pedido correctamente en Hollandbikeshop.com. Al tramitar el pedido, recibirás también una confirmación por correo.

 

¿Se ha recibido mi pedido correctamente en Hollandbikeshop.com?

Cuando recibes nuestra confirmación de pedido por correo, significa que el pedido se ha tramitado correctamente en nuestra tienda.

 

¿Puedo modificar mi pedido?

Si has tramitado un pedido pero quieres modificarlo, envíanos un mensaje cuanto antes a info@hollandbikeshop.com. Por favor, incluye el número de pedido y el número de modelo del producto que te gustaría añadir o eliminar. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Si la modificación del pedido conlleva una diferencia de precio, te pediremos que abones la diferencia a:

 

Hollandbikeshop.com

Datos bancarios:

Banco: ABN AMRO (La Haya, Países Bajos)

IBAN: NL53ABNA0542298961

BIC/Swift: ABNANL2A

 

Por supuesto, te reembolsaremos el pago de un producto cancelado en caso de que lo hayas pagado.

IMPORTANTE: no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido enviado.

 

¿Puedo modificar mi dirección, la dirección de envío o de facturación?

Si has tramitado un pedido y quieres modificar la dirección proporcionada, envíanos un mensaje cuanto antes a info@hollandbikeshop.com. Indica en el mensaje tu número de pedido y la dirección que quieres modificar.

Importante: no podemos cambiar la dirección de un pedido una vez que ha sido enviado. Los paquetes con una dirección de envío no válida se devuelven automáticamente a nuestra tienda. Una vez recibidos, podremos enviarlos a la dirección correcta.

 

¿Cómo puedo crear una cuenta con Hollandbikeshop.com?

Puedes crear una cuenta en Hollandbikeshop.com al tramitar tu pedido. La creación de una cuenta tiene ventajas tales como:

·         Cesta de compra para miembros - Cualquier producto añadido a tu cesta se guardará hasta que decidas tramitar el pedido o eliminarlo.

·         Libreta de direcciones - Podemos enviar tu pedido a una dirección distinta. Esta función es perfecta para enviar un regalo de cumpleaños directo al cumpleañero o cumpleañera, por ejemplo.

·         Historial de pedidos - Accede a tus pedidos anteriores.

 

¿Cómo puedo crear una Cuenta empresarial con Hollandbikeshop.com?

¿Tienes una empresa y deseas crear una cuenta? Puedes crear una cuenta empresarial haciendo clic en «Cuenta empresarial» en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Tener una cuenta empresarial tiene muchas ventajas como, por ejemplo, envíos internacionales exentos de IVA. También puedes aprovechar de descuentos en determinados productos y ofertas especiales. Y con una cuenta empresarial, tus datos quedan guardados para que no tengas que introducirlos una y otra vez en cada visita para así comprar con mayor rapidez.

 

He recibido una notificación que me informa que un producto está agotado. ¿Qué debo hacer?

Puede ser que, a veces, un producto de tu pedido esté agotado. En ese caso, te informaremos por correo cuanto antes.

Puedes elegir una de las siguientes opciones:

 

1: Podemos enviarte los demás productos de tu pedido y reembolsarte el valor de los productos agotados.*

 

2: Puedes seleccionar un producto similar de nuestra web para sustituir al producto agotado y te lo enviaremos con tu pedido completo.**

 

3: Podemos poner tu pedido en espera hasta que el producto vuelva a estar disponible (esto puede tardar varias semanas) y enviarte el pedido completo.

 

4: Podemos cancelar la totalidad de tu pedido y reembolsarte su valor.

 

*Para pagos por adelantado.
**En caso de que el producto de sustitución sea de precio inferior al producto original, te reembolsaremos la diferencia. Si el producto es más caro, te pediremos que abones la diferencia por transferencia a nuestra cuenta bancaria, indicando tu nombre y número de pedido.

Por favor, especifica por correo la opción seleccionada.

 

PAGOS

 

¿Qué métodos de pago ofrece Hollandbikeshop.com?

Hollandbikeshop.com ofrece los siguientes métodos de pago:

 

Pago por adelantado:

Puedes abonar la cantidad total del pedido por transferencia bancaria utilizando tu número de pedido como referencia. La información necesaria para tal fin se incluirá en tu correo de confirmación.

Importante: únicamente tramitaremos tu pedido cuando hayamos recibido el pago, por lo que el envío podría tardar algo más de la cuenta.

 

Pago con iDEAL:

iDeal ofrece un sistema de pago por internet familiar, seguro y cómodo. Puedes pagar por Internet a través del área de pago seguro de tu banco. Sólo tienes que pagar como lo haces habitualmente a través de tu banca online.

 

Pago con tarjeta de crédito:

Hollandbikeshop.com acepta pagos con MasterCard y Visa.

 

Pago con PayPal:

PayPal te permite enviar y recibir pagos por Internet de forma fácil y segura. Sólo necesitas una dirección de correo. PayPal es cada vez más aceptado por tiendas online y se ha convertido en uno de los proveedores de servicio de pagos más importantes del comercio en Internet.

 

¿Puedo cambiar mi método de pago?

No es posible cambiar el método de pago después de tramitar un pedido.

 

¿Se ha recibido mi pago?

¿Has recibido un mensaje de tu proveedor de servicio de pagos indicando que ha habido algún error con el pago? En ese caso, por favor contacta con ellos. Una vez hayamos recibido el pago correctamente, tramitaremos tu pedido.

 

He recibido una notificación acerca de una devolución total o parcial de mi pedido. ¿Qué debo hacer ahora?

Siempre tratamos de procesar la devolución de un pedido cuanto antes y siempre reembolsamos el pago a la cuenta utilizada para pagar el pedido.

IMPORTANTE: si no se ha realizado un pago directo porque se ha utilizado AfterPay, PayPal o tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar varios días en visualizarse en tu cuenta bancaria.

 

ENTREGA Y PLAZOS

 

¿Cuando recibiré mi pedido?

En general, nuestros pedidos (a excepción de los que contienen bicicletas) tardan en entregarse de 1 a 2 días laborables en los Países Bajos. Este período comienza en el momento en que recibimos el pago.

El plazo de entrega medio para la entrega de bicicletas es de 5 días laborables.

Los envíos internacionales pueden tardar varios días en entregarse.

 

¿Cómo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos se envían con PostNL o DHL. Cuando la empresa de transporte haya recogido tu paquete, te enviará un correo con el número de seguimiento. Esto te permitirá localizar tu pedido.

Las bicicletas se envían con un servicio de paquetería especializado (de lunes a viernes).

Un pedido formado por una bicicleta MÁS accesorios se entregará por separado en dos paquetes.

 

¿A qué países realiza envíos Hollandbikeshop.com?

Al tramitar un pedido, puedes elegir uno de entre los muchos países del menú desplegable. Enviamos la mayoría de nuestros productos a estos países. Por diferentes motivos, algunos productos no se pueden enviar fuera de la Unión Europea. Entre estos productos se encuentran: bicicletas (se excluyen algunas bicicletas plegables), paquetes con un peso superior a 20 kg y objetos peligrosos como baterías y botes de spray, ya que muchos de estos productos no tienen permitido su transporte en avión.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Has recibido un producto que no cumple con tus expectativas y te gustaría devolverlo? No hay problema. Puedes enviar tu pedido o parte de tu pedido a:

 

Hollandbikeshop.com
A la atención de: Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAÍSES BAJOS

 

Por favor, envíanos el formulario de devolución debidamente cumplimentado con los productos que quieras devolver e incluye tus datos personales y el número de pedido. Por favor, no escribas nada en el embalaje original.

Solo aceptamos devoluciones de productos completos, sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Cuando hayamos recibido y procesado los productos, te enviaremos una notificación por correo y recibirás el reembolso correspondiente.

 

GARANTÍA Y REPARACIONES

 

Si tienes un problema con alguno de nuestros productos, contacta con nosotros: info@hollandbikeshop.com. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.

Para más información sobre devoluciones con Hollandbikeshop.com, visita https://es.hollandbikeshop.com/shipping.php.

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