Usein Kysytyt Kysymykset

FAQ Hollandbikeshop.com

TILAUKSET

Miten teen tilauksen Hollandbikeshop.com -sivustolla?

Kun olet asettanut haluamasi tuotteet ostokärryyn, napsauta Tarkasta-painiketta. Voit katsoa ostoskärryn sisällön napsauttamalla ’Ostoskärryä’ näytön oikeassa yläkulmassa.
Jos haluat poistaa tuotteita, siirry ostoskärryyn ja napsauta Roskakori-kuvaketta poistettavan tuotteen vieressä.

Miksi Palvelukoodiruutu on liitetty?

Kun vastaanotat palvelukoodin meiltä, esimerkiksi tuotteiden palautuspyynnön lähettämisen jälkeen, voit syöttää sen Palvelukoodiruutuun. Alennuksesi vähennetään tällöin automaattisesti.

Miten lasken lähetyskulut?

Valitsemalla kohdemaan Lähetysosoiteruutuun lasketaan lähetyskulut automaattisesti ja lisätään kokonaissummaan. Kokonaishinta näyttää välittömästi tilauksen kokonaishinnan, sekä tuotekulut, ALV:n ja lähetyskulut.

Miten tarkastustoiminto toimii?

Napsauttamalla Tarkastus, siirryt seuraavalle sivulle, jossa voit suorittaa tarkastuksen nopeasti ja helposti.

Vaihe 1 Laskutusosoite: Tähän syötät osoitteesi tai kirjaudut sisään, jos sinulla on jo rekisteröity tili. Jos toimitusosoite eroaa Laskutusosoitteesta, valitse ruutu ’Toimitus- ja laskutusosoite ei ole sama’. Voit sitten syöttää toimitusosoitteen.

Vaihe 2 Toimitus ja maksu: Valitse maksutapa tässä. (Lisätietoja eri maksutavoista on osoitteessa: https://fi.hollandbikeshop.com/info_payment.php).

Vaihe 3 Vahvista tilaus: Tässä voit lisätä mahdollisen tilausviitteen ja tarkastaa sen uudestaan. Jos olet tyytyväinen tilaukseen, napsauta Vahvista (älä unohda hyväksyä Yleisiä ehtoja ja sääntöjä).

Seuraavalla sivulla vahvistamme, että Hollandbikeshop.com on vastaanottanut tilauksesi. Kun tilaus on tehty, saat myös tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Vastaanottiko Hollandbikeshop.com tilaukseni?

Kun saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, on tilauksesi onnistunut.

Voinko muuttaa tilaustani?

Jos olet tehnyt tilauksen ja haluat muuttaa sitä, lähetä meille mahdollisimman nopeasti sähköposti siitä osoitteeseen info@hollandbikeshop.com. Liitä mukaan tilausnumero ja tuotteen mallinumero, jonka haluat lisätä tai poistaa. Otamme yhteyttä sinuun.
Jos tilausmuutos aiheuttaa hintaeroja, pyydämme, että maksat hintaeron meille:

Hollandbikeshop.com
Pankkitiedot:
Pankki: ABN AMRO (The Hague, NL)
IBAN: NL53ABNA0542298961
BIC/Swift: ABNANL2

Palautamme tietysti perutun tuotteen hinnan, jos olet jo maksanut siitä.
HUOMAA: Emme ikävä kyllä voi peruuttaa tilausta, joka on jo lähetetty.

Voinko muuttaa osoitetta, toimitus- tai laskutusosoitetta?

Jos olet tehnyt tilauksen ja haluat muuttaa siinä olevaa osoitetta, lähetä meille mahdollisimman nopeasti sähköposti siitä osoitteeseen info@hollandbikeshop.com. Ilmoita tilausnumero ja osoite, jonka haluat muuttaa sähköpostissasi.
Huomaa: Emme voi muuttaa osoitetta tilaukselle, joka on jo lähetetty. Paketit virheellisellä toimitusosoitteella palautetaan automaattisesti meille, jonka jälkeen voimme lähettää sen oikeaan osoitteeseen.

Miten luon tilin Hollandbikeshop.com -sivustolla?

Voit luoda tilin Hollandbikeshop.com -sivustolla tilauksen tekemisen yhteydessä. Tilillä on useita eri etuja, kuten:

Jäsenten ostoskärry - Kaikki ostoskärryyn lisäämäsi tuotteet säilytetään siinä, kunnes teet tai poistat tilauksen.
Osoitekirja - Voimme toimittaa tuotteet toiseen toimitusosoitteeseen! Tämä sopii erinomaisesti esimerkiksi syntymäpäivälahjan lähettämiseksi suoraan yntymäpäiväsankarille.
Tilaushistoria - Katso kaikki edelliset tilauksesi.

Miten luon yritystilin Hollandbikeshop.com -sivustolla?

Oletko yritysasiakas ja kiinnostunut tilin luomisesta? Voit tällöin luoda yritystilin napsauttamalla ’Yritystili’ näytön vasemmassa yläkulmassa.
Yritystilillä on useita etuja: kansainväliset lähetykset toimitetaan ilman ALV:ia. Saat myös alennusta tietyistä tuotteista ja erikoistarjouksia. Ja yritystililläsi tietosi säilytetään niin, ettei niitä tarvitse syöttää joka kerta, kun vierailet sivustollamme.

Olen saanut ilmoituksen, että tuote on loppunut varastosta. Mitä tapahtuu nyt?

Ikävä kyllä tilaamasi tuote voi joskus loppua varastostamme. Ilmoitamme tästä sähköpostilla mahdollisimmannopeasti.

Voit sitten valita yhden seuraavista vaihtoehdoista:

1: Voimme lähettää loput tilauksestasi ja palauttaa loppuneen tuotteen maksun.*

2: Valita vastaavan tuotteen verkkosivultamme ja vaihtaa loppuneen tuotteen ja lähetämme sinulle koko tilauksen.**

3: Voimme asettaa tilauksesi odottamaan, kunnes tuote on saatavissa (tämä voi kestää useita viikkoja) ja lähettää sitten koko tilauksen.

4: Peruutamme tilauksen kokonaan ja palautamme maksun.*

*Jos olet maksanut etukäteen.
**Jos vaihtotuote on alkuperäistä halvempi, palautamme ylimääräisen summan. Jos tuote on kalliimpi, pyydämme, että siirrät hintaeron pankkitilillemme ilmoittaen nimesi ja tilausnumeron.

Kerro meille sähköpostitse minkä vaihtoehdon valitset.

MAKSUT

Mitä maksutapoja Hollandbikeshop.com tarjoaa?

Hollandbikeshop.com tarjoaa seuraavat maksutavat:

Maksa etukäteen:

Voit siirtää koko tilauksen summan pankkisiirtona tilausnumerosi viitteenä. Tähän vaaditut tiedot lähetetään sinulle vahvistussähköpostissa.
Huomaa: Aloitamme tilauksesi käsittelyn vasta maksun vastaanottamisen jälkeen, joten tilauksen lähettäminen voi kestää tavallista kauemmin.

Maksa iDEAL:lla:

iDEAL tarjoaa tutun, turvallisen ja kätevän maksutavan online. Maksat oman luotettavan verkkopankin kautta. Maksat samalla tavalla kuin yleensä verkkopankin kautta.

Maksaminen luottokortilla:

Hollandbikeshop.com hyväksyy MasterCard- ja Visa-kortit.

Maksa PayPal:lla:

PayPal mahdollistaa online-maksujen lähettämisen ja vastaanottamisen turvallisesti ja helposti pelkän sähköpostiosoitteen avulla. PayPal hyväksytään useimmissa verkkokaupoissa ja siitä on tullut tärkein maksutoimittaja online-jälleenmyyjille.

Voinko vaihtaa maksutapaa?

Maksutapaa ei ikävä kyllä voida vaihtaa tilauksen tekemisen jälkeen.

Onko maksuni otettu vastaan?

Oletko saanut viestin maksunpalvelusta, jossa ilmoitettiin, että jotakin meni pieleen maksussasi? Jos olet, ota yhteyttä heihin. Kun olemme vastaanottaneet maksun, käsittelemme tilauksesi.

Olen saanut ilmoituksen maksun palauttamisesta tilaukselleni tai sen osalle. Miten tämä toimii?

Pyrimme aina palauttamaan maksun mahdollisimman nopeasti ja aina tilille, jota käytettiin tilauksen maksamiseen.
HUOMAA: Jos kyseessä ei ole suora maksu - kuten AfterPay, PayPal tai luottokortti - voi kestää useita päiviä, ennen kuin maksun palautus näkyy tiliotteessasi.

TOIMITUSAIKA JA TOIMITUS

Milloin tilaukseni toimitetaan?

Yleisesti kaikki tilaukset (paitsi polkupyörät) toimitetaan Alankomaissa 1-2 liikepäivän kuluessa. Tämä aika käynnistyy heti, kun olemme vastaanottaneet maksun.
Keskimääräinen toimitusaikamme polkupyörille on 5 liikepäivää.
Kansainväliset toimitukset voivat kestää useita päiviä kauemmin.

Miten tilaukseni toimitetaan?

Kaikki tilaukset toimittaa PostNL tai DHL. Kun kuljetusyritys on noutanut pakkauksesi, saat sähköpostin tilauksesi Track & Trace -numerolla. Tämän ansiosta voit seurata tilaustasi.
Polkupyörät toimitetaan erityisen pakettipalvelun toimesta (Maanantaista perjantaihin).
Polkupyörästä JA varusteista koostuva tilaus lähetetään kahdessa eri pakkauksessa.

Mihin maihin Hollandbikeshop.com toimittaa?

Tilauksen tekemisen yhteydessä voit valita eri kohdemaat pudotusvalikosta. Lähetämme lähes kaikkia tuotteitamme näihin maihin. Johtuen eri syistä, joitakin tuotteita ei voida toimittaa Euroopan Unionin ulkopuolelle:
polkupyörät (paitsi jotkin taittuvat pyörät) ja yli 20 kg painavat pakkaukset sekä vaaralliset tavarat (kuten paristot ja suihkepurkit), joita ei saa kuljettaa lentokoneissa.

PALAUTUKSET

Olet vastaanottanut tuotteen joka ei vastannut odotuksiasi, ja haluat palauttaa sen? Ei ongelmia. Voit lähettää tilauksen tai sen osan osoitteeseen:

Hollandbikeshop.com
Attn: Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
NETHERLANDS

Liitä täytetty palautuslomake palautuksen mukaan, mukaan lukien henkilötietosi ja tilausnumeron. Pyydämme myös, ette kirjoita alkuperäispakkaukseen.
Hyväksymme vain tuotteet, jotka ovat käyttämättömiä, ehjiä ja alkuperäispakkauksessa.
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet nämä tuotteet, saat ilmoituksen tästä sähköpostiisi ja maksun palautuksen.

TAKUU JA KORJAUS

Jos sinulla on ongelmia tuotteen kanssa, ota yhteyttä osoitteeseen info@hollandbikeshop.com. Autamme sinua ratkaisun löytämisessä.
Lisätietoja palautuksista ja takuista Hollandbikeshop.com -sivustolla, katso https://en.hollandbikeshop.com/shipping.php.