Polityka Zwrotów

Czy mogę zwrócić produkty z mojego zamówienia?

Pewnie. Przez 30 dni od otrzymania zamówienia masz prawo do odstąpienia od umowy, dzięki czemu możesz zwrócić produkt(-y) bez podania przyczyny.

Jak mogę zwrócić moje produkty?

Jeśli chcesz zwrócić jeden lub kilka produktów ze swojego zamówienia, lub całe zamówienie, wykonaj następujące czynności:
-    Powiadom nas o planowanej przesyłce zwrotnej e-mailem (helpdesk@hollandbikeshop.com) i podaj swój numer zamówienia, a także numer każdego produktu, który chcesz zwrócić. Wyślemy Ci nasz formularz zwrotów i etykietę zwrotną.
-    Prześlij nam produkty i wszystkie akcesoria, które wchodziły w skład paczki z produktami, w oryginalnym stanie (jeśli jest to możliwe), co oznacza, że są one oryginalne i nie były używane.
-    Załącz kopię rachunku i numer zamówienia, i pamiętaj, aby podać numer IBAN konta, z którego dokonano płatności.
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotów przez nasz Dział zwrotów, w ciągu kilku dni zapłacona kwota powinna zostać zwrócona na konto użyte do dokonania płatności.

Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotów i etykietę zwrotną?

Gdy tylko poinformujesz nas o zamiarze zwrotu produktów, wyślemy Ci e-mail z formularzem zwrotów i etykietą zwrotną do umieszczenia na przesyłce. 

Jakie wymagania powinna spełniać przesyłka zwrotna?

Jeżeli jest to racjonalnie możliwe, produkty w przesyłce zwrotnej powinny być w oryginalnym stanie. 
Powinny być również kompletne, więc w przesyłce zwrotnej powinny znajdować się wszystkie akcesoria zawarte w oryginalnej paczce z produktami. 

Czy ponoszę koszty przesyłki zwrotnej?

Tak, bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponoszą nasi klienci. Zwracamy jednakże koszty wysyłki poniesione przy składaniu pierwotnego zamówienia. Jeśli zwrócisz nam część zamówienia, zwracamy część kosztów wysyłki. Jeśli, na przykład, oryginalne zamówienie zawierało trzy produkty, a Ty odeślesz jeden produkt, zwrócimy Ci jedną trzecią oryginalnych kosztów wysyłki. W przypadku odesłania dwóch z trzech produktów, zwrócimy dwie trzecie kosztów wysyłki.

Jaki jest adres zwrotny?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Co się stanie, jeśli nie będę w stanie wydrukować formularza i/lub etykiety zwrotnej?

Oczywiście, wystarczy napisać nasz adres zwrotny na kopercie lub paczce długopisem, o ile adres będzie czytelny. Prosimy również zawrzeć swój adres. Jednak, aby móc przetworzyć przesyłkę zwrotną, potrzebujemy formularza zwrotów.
Jeśli nie masz absolutnie żadnej opcji wydrukowania, możesz spisać wszystkie dane z naszego formularzu zwrotów na kartce papieru (wyraźnie czytelnie) i uwzględnić ją razem ze zwrotami.
W ten sposób otrzymamy wszystkie dane potrzebne do przetworzenia przesyłki zwrotnej:
-    Imię i nazwisko oraz adres 
-    Data przesyłki zwrotnej
-    Twój numer zamówienia
-    Dla każdego zwracanego produktu: 
     numer produktu, 
     opis każdego produktu (przykład: „Owiewka Urban Iki Chigusa Zielona”), 
     datę otrzymania produktu, 
     powód zwrotu (podanie przyczyny nie jest obowiązkowe).

Skąd będę wiedzieć, że otrzymaliście przesyłkę zwrotną?

Wyślemy Ci potwierdzenie mailowe.
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotów przez nasz Dział zwrotów, w ciągu kilku dni zapłacona kwota powinna zostać zwrócona na konto użyte do dokonania płatności za oryginalne zamówienie.

Jak długo trwa przetwarzanie przesyłki zwrotnej?

Postaramy się przetworzyć przesyłkę zwrotną tak szybko, jak to możliwe.
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotów przez nasz Dział zwrotów, w ciągu kilku dni zapłacona kwota powinna zostać zwrócona na konto użyte do dokonania płatności za oryginalne zamówienie.

Kiedy otrzymam zwrot?

Otrzymasz od nas powiadomienie mailowe z informacją, że zwroty zostaną opłacone. W ciągu kilku dni kwota powinna zostać zwrócona na konto, z którego dokonano płatności.

Na jakie konto zostanie zwrócona moja płatność?

Zwrot zostanie dokonany na konto, z którego pierwotnie dokonano płatności za zamówienie.