Retourbeleid

Kan ik artikelen uit mijn bestelling retour sturen?

Dat kan uiteraard. Sowieso heb je 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van je bestelling.
Je kunt dan zonder opgaaf van redenen je product(en) retour sturen.

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Indien je een of meerdere artikelen uit je bestelling, of je gehele bestelling, wenst terug te sturen, verzoeken wij je vriendelijk het volgende te doen:
-    Stel ons per mail (helpdesk@hollandbikeshop.com) op de hoogte van de retourzending die je ons gaat sturen, en vermeld daarbij je ordernummer en het artikelnummer van elk product dat je retour gaat zenden. Wij sturen je een retourformulier en retourlabel per mail.
-    Stuur de producten, inclusief alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de oorspronkelijke staat terug, oftewel in de verpakking en ongebruikt.
-    Sluit een kopie van je factuur en ordernummer bij, en vergeet niet het IBAN-nummer te vermelden van de rekening waarmee betaald is.
Na ontvangst en verwerking van je retourzending door onze Retour-afdeling wordt het bedrag dat je hebt betaald binnen enkele dagen op de rekening teruggestort waarmee de betaling is gedaan.

Waar vind ik het retourformulier en het retourlabel?

Wanneer je een retourzending bij ons hebt gemeld, sturen wij je per mail het retourformulier en het label om op je retourzending te plakken. 

Waaraan moet een retourzending voldoen?

Voor zover mogelijk dienen producten in een retourzending in hun oorspronkelijke staat geretourneerd te worden. 
Ook moeten retour gestuurde producten compleet zijn; alle bijgeleverde toebehoren van een product moeten bij de retourzending aanwezig zijn. 

Moet ik betalen voor een retourzending?

De directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Wel vergoeden wij de verzendkosten die je bij het plaatsen van je oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
Stuur je een deel van je bestelling retour, dan vergoeden wij de verzendkosten voor dit gedeelte. 
Heb je bijvoorbeeld drie producten besteld en stuur je hiervan één product retour, dan vergoeden wij een derde van de verzendkosten.
Stuur je twee producten terug, dan vergoeden wij twee derde van de verzendkosten.

Wat is het retouradres?

Hollandbikeshop.com
Afdeling Retouren
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Wat als ik het retourformulier en/of retourlabel niet kan printen?

Je kunt natuurlijk gerust ons retouradres met pen op je envelop of pakket schrijven, als het maar goed leesbaar is. Vergeet niet ook de afzender - je eigen adres, dus - hier duidelijk bij te vermelden. 
Het retourformulier hebben we wel echt nodig om je retourzending te kunnen verwerken. Heb je echt geen enkele printoptie ter beschikking? Schrijf dan in je netste handschrift de informatie van het formulier over op een A4-tje en doe dit bij je retourzending, zodat we alle benodigde informatie hebben voor de verwerking van je retourzending:
-    Je NAW-gegevens
-    De datum van retourzending
-    Je ordernummer
-    Voor ieder artikel dat je terugstuurt: 
             het artikelnummer;
             een omschrijving van het artikel (bijvoorbeeld: Urban Iki Windscherm Chigusa Groen); 
             de datum dat je het artikel hebt ontvangen; 
             de reden voor het retourneren (dit laatste is niet verplicht).

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Je ontvangt een e-mail van ons. En nadat we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt op onze Retourafdeling, wordt het bedrag dat je hebt betaald binnen enkele dagen teruggestort op de rekening waarmee de betaling is gedaan.

Hoe snel verwerken jullie een retourzending?

Uiteraard verwerken we je retourzending zo snel mogelijk. Nadat we je retourzending hebben ontvangen en deze is verwerkt door de Retour-afdeling, wordt het bedrag dat je hebt betaald binnen enkele dagen teruggestort op de rekening waarmee de betaling is gedaan.

Hoelang duurt het voor mijn betaling is teruggestort?

Je ontvangt een e-mail van ons, waarin we je bijvoorbeeld laten weten dat je retourzending wordt gecrediteerd.
Binnen enkele dagen staat het bedrag op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?

Je betaling wordt teruggestort op de rekening waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan.