Politica de returnare

Pot returna produse comandate?

Bineînțeles. Aveți dreptul să renunțați la comandă timp de 30 zile de la primirea acesteia, așa că puteți returna produsul (produsele) fără a ne indica vreun motiv.

Cum returnez produsele?

Dacă doriți să returnați unul sau mai multe produse sau chiar întreaga comandă, vă rugăm să:
-    Ne notificați în acest sens prin e-mail (helpdesk@hollandbikeshop.com), specificând numărul comenzii, precum și numărul de produs pentru fiecare dintre produsele pe care doriți să le returnați. Vă vom trimite formularele de retur împreună cu eticheta de retur.
-    Trimiteți produsul împreună cu toate accesoriile incluse în pachet, în starea originală (dacă este posibil), adică în pachetul original și fără urme de folosire.
-    Transmiteți o copie a facturii și a numărului de comandă, precum și codul IBAN al contului din care s-a efectuat plata.
După primirea și procesarea returului către departamentul de Retururi, în termen de câteva zile suma plătită va fi rambursată în contul din care s-a efectuat plata.

Unde pot găsi formularul de retur și eticheta de retur?

Îndată ce ne notificați cu privire la intenția de a returna produsele, vă vom trimite un e-mail cu formularul de retur, împreună cu eticheta de retur care va trebui lipită pe ambalajul pachetului. 

Ce condiții trebuie să îndeplinească produsele returnate?

Pe cât posibil, produsele returnate trebuie să fie în starea originală. 
Trebuie, de asemenea, să fie complete, adică toate accesoriile incluse în pachetul original al produsului trebuie să fie și în pachetul de retur. 

Trebuie să plătesc pentru returnarea produselor?

Da, costurile directe de retur sunt în sarcina clientului. Dar rambursăm costul livrării pentru comanda inițială. Dacă returnați o parte din comandă, vă vom returna o parte din costurile livrării. De exemplu, dacă pachetul inițial conținea trei produse și returnați unul singur, vă vom rambursa o treime din costurile livrării inițiale. Dacă returnați două produse din cele trei comandate, vă vom rambursa două treimi din costurile livrării inițiale.

Care este adresa de retur?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Ce se întâmplă dacă nu pot tipări formularul și/sau eticheta de retur?

Este în regulă să scrieți de mână adresa de retur pe pachet, dar scrisul va trebui să fie lizibil. Vă rugăm să specificați și adresa dumneavoastră. 
Cu toate acestea, avem nevoie de formularul de retur pentru a putea procesa returul. Dacă nu este posibilă sub nicio formă tipărirea formularului, vă rugăm să scrieți pe o foaie de hârtie toate informațiile existente pe formularul de retur (perfect lizibil) și să o includeți în pachetul de retur. În acest fel, vom avea toate informațiile necesare pentru procesarea pachetului de retur:
-    Numele și adresa 
-    Data returului
-    Numărul de comandă
-    Pentru fiecare produs pe care-l returnați: 
     numărul produsului;
     descriere fiecărui produs (de exemplu: „Urban Iki Parbriz Chigusa Verde”);
     data la care ați primit produsul;
     motivul pentru care returnați produsul (specificarea unui motiv nu este obligatorie).

Cum știu când s-au recepționat produsele returnate?

Veți primi un e-mail de confirmare. După recepția produselor și procesarea acestora de către departamentul de Retururi, sumă plătită va fi rambursată în termen de câteva zile în contul din care s-a plătit comanda.

Cât durează procesarea returnării produselor?

Încercăm să procesăm returnarea produselor  în cel mai scurt timp posibil. După recepția produselor și procesarea acestora de către departamentul de Retururi, sumă plătită va fi rambursată în termen de câteva zile în contul din care s-a plătit comanda.

În cât timp primesc banii înapoi în urma returului?

Vom trimite un e-mail în care vă vom înștiința că returnarea produselor va fi rambursată.
În termen de câteva zile, suma va fi rambursată în contul din care s-a efectuat plata.

În ce cont se va face rambursarea?

Rambursarea se va face în contul din care s-a efectuat plata comenzii inițiale.