Comentários e Sugestões

Como posso fazer uma reclamação?

Se não houver margem de manobra, gostaríamos de ouvir as suas razões. As suas sugestões, comentários e reclamações têm muito valor para nós. 
Ao contactar-nos quando alguma coisa corre mal, está a dar-nos uma oportunidade de resolver a situação e de tentar, e garantir, que a experiência com a Hollandbikeshop.com tenha sido positiva. Ao apresentar-nos uma reclamação, também nos está a permitir melhorar os nossos serviços e garantir que outras pessoas não tenham a mesma experiência negativa.

Pode apresentar-nos a sua reclamação das seguintes formas:

E-mail – Pode apresentar-nos a sua reclamação utilizando o nosso formulário ou enviando um e-mail. A sua reclamação refere-se a uma encomenda específica? Certifique-se de indicar o número da encomenda. Dessa forma, podemos verificar a informação da encomenda no nosso sistema e de qualquer comunicação referente a ela. Assim estaremos melhor preparados para o ajudar.

Telefone – Pode contactar-nos pelo número +31 (0)70 30 00 044.

Correio – Também nos pode escrever uma carta. A nossa morada é a seguinte:

Hollandbikeshop.com
Attn.: Head of Customer Service
Molenweer 22
2291 NR Wateringen

O que vai acontecer à minha reclamação?

Escreveu-nos um e-mail, uma carta ou telefonou para apresentar uma reclamação. 
Ao ser recebida por nós, a sua reclamação será primeiro processada a nível interno. Depois, iremos entrar em contacto consigo para debater ainda mais a sua reclamação, por exemplo, em caso de termos encontrado uma possível solução. 
Pode demorar alguns dias até que tenha mais notícias nossas, por exemplo, em caso de precisarmos de contactar um fornecedor em particular, que não está imediatamente disponível para falar connosco, sobre a sua reclamação. 
Neste sentido, pedimos a sua melhor compreensão e paciência. A nossa prioridade é contactar consigo assim que for possível.