반품 정책

배송받은 제품을 반품할 수 있나요?

물론입니다.
고객님은 주문을 완료한 날로부터 30일 이내에 구매 의사를 철회할 권리를 가지며, 해당 기간 동안에는 사유에 관계없이 제품을 반품하실 수 있습니다.
반품은 어떻게 하나요?
다음 절차에 따라 주문한 제품 중 일부 품목 또는 전품목을 반품하실 수 있습니다.
-    주문 번호와 반품하고자 하는 각 제품의 제품 번호를 명시하여 반품 의사를 이메일로 (helpdesk@hollandbikeshop.com) 알려 주세요.
반품팀이 고객님의 이메일을 접수한 후 반품 양식과 반품 라벨을 보내드릴 것입니다.
-    반품하고자 하는 제품과 제품 패키지에 동봉되었던 모든 액세서리를 배송되었던 상태 그대로(합리적으로 가능한 선에서) 보내 주세요.
제품은 배송 시 제공된 포장에 담겨 있어야 하며 사용하지 않은 상태여야 합니다.
-    주문 번호와 함께 청구서 사본을 동봉하세요. 결제 시 이용한 계좌의 IBAN 번호도 제공되어야 합니다.
제품 접수 및 반품 처리가 완료되면 고객님이 결제에 이용하신 수단을 통해 며칠 내로 결제 금액이 환불됩니다.

반품 신청서와 반품 라벨은 어디서 찾을 수 있나요?

Hollandbikeshop.com에 반품 의사를 알리시면 패키지에 부착할 수 있는 반품 라벨과 반품 양식을 이메일로 보내드립니다. 

반품 시 따르는 조건이 있나요?

모든 제품은 합리적으로 가능한 선에서 처음 배송되었던 상태 그대로 반송되어야 합니다. 
또한 제품에 동봉되었던 모든 액세서리도 함께 반송되어야 합니다. 

반품 배송료는 제가 지불해야 하나요?

반품 시 발생하는 배송료는 고객 부담이지만 Hollandbikeshop.com에서는 최초 배송 시 부과되었던 배송료를 환불해드리고 있습니다.
주문한 제품 중 일부 품목을 반품하시면 배송료의 일부가 환불됩니다. 
예를 들어 제품 세 개를 주문한 상태에서 한 개만 반품하는 경우, 기존 배송료의 1/3에 해당하는 금액을 환불받으실 수 있습니다.
세 개 중 두 개를 반품하시면 기존 배송료의 2/3에 해당하는 금액이 환불됩니다.

제품을 어디로 반송하면 되나요?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
NETHERLANDS

반품 양식이나 반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

명확히 알아볼 수만 있다면 보내시는 봉투나 패키지에 펜으로 반품 주소를 기입하셔도 됩니다.  
주소를 직접 기입하실 때에는 고객님의 주소도 함께 기입해 주시기 바랍니다. 
하지만 반품 양식은 반품 처리를 위해 반드시 필요합니다.
인쇄가 어려운 부득이한 경우에는 반품 양식에 있는 모든 정보를 명확하게 알아볼 수 있도록 종이 위에 기입한 다음, 제품과 함께 보내 주세요.
아래 정보가 모두 포함된 반품 양식을 보내 주시면 반품을 처리해드리겠습니다.
-    주문자 이름 및 주소 
-    반품 날짜
-    주문 번호
-    반품하는 모든 제품에 필요한 정보: 
     제품 번호
     각 제품에 대한 설명(예: Urban Iki 윈드스크린 - Chigusa 그린)
     제품을 받은 날짜
     반품 사유(선택 항목)

반품한 제품이 접수되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?

접수 확인 이메일을 보내드립니다. 제품 접수 및 반품 처리가 완료되면 고객님이 결제에 이용하신 수단을 통해 며칠 내로 결제 금액이 환불됩니다.

반품을 처리하는 데 얼마나 걸리나요?

Hollandbikeshop.com에서는 최대한 빠른 시일 내에 반품을 처리하기 위해 노력하고 있습니다.
제품 접수 및 반품 처리가 완료되면 고객님이 결제에 이용하신 수단을 통해 며칠 내로 결제 금액이 환불됩니다.

결제 금액은 언제 환불받을 수 있나요?

반품 처리가 완료되면 고객님께 환불을 승인하는 이메일이 전송됩니다.
이 이메일이 전송된 날로부터 며칠 내에 고객님이 결제에 이용하신 수단을 통해 결제 금액이 환불될 것입니다.

결제 금액은 어떤 계좌로 환불되나요?

결제 금액은 고객님이 결제에 이용하신 수단 및 계좌를 통해 환불됩니다.