Conditions de retour

Puis-je retourner des produits de ma commande ?

Tout à fait. Vous disposez d'un droit de retrait de 30 jours une fois votre commande reçue.
Vous pouvez donc nous retourner un ou plusieurs produits sans avoir à vous justifier.

Comment puis-je retourner mes produits ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande ou encore la totalité de votre commande, merci de suivre les étapes suivantes :
-    Contactez nous par e-mail (helpdesk@hollandbikeshop.com) lorsque vous envoyez votre commande retour en indiquant votre numéro de commande, ainsi que le numéro de produit pour chaque produit retourné.
Nous vous enverrons le formulaire et le bordereau de retour.
-    Envoyez-nous vos produits et tous les accessoires inclus dans l’emballage, autant que possible dans leur état d’origine, c’est-à-dire dans l’emballage de base et non utilisés.
-    Veuillez joindre une copie de la facture et du numéro de commande, et veillez à indiquer le numéro IBAN du compte utilisé pour effectuer le paiement.
Une fois que notre service Retours aura reçu et pris en compte vos produits retournés, le montant réglé devrait être remboursé sur le compte utilisé pour le paiement sous quelques jours.

Où puis-je trouver les formulaire et bordereau de retour ?

Une fois que vous nous aurez signalé vouloir retourner des produits, nous vous enverrons un e-mail comprenant le formulaire de retour et le bordereau à coller sur votre colis. 

Quelles sont les conditions à respecter pour mon colis de retour ?

Dans la limite du possible, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. 
Ils doivent aussi être complets, et le colis doit comprendre tous les accessoires inclus dans l’emballage d’origine. 

Dois-je payer des frais de port pour un envoi retour ?

Oui, les coûts directs de l’envoi retour sont à la charge de nos clients.
Cependant, nous remboursons les frais de port de la commande d’origine.
Si vous retournez une partie de la commande, nous vous rembourserons une partie des frais de port. 
Si, par exemple, votre commande d’origine contenait trois produits et que vous nous en retournez un, nous vous rembourserons un tiers des frais de port d’origine.
Si vous nous retournez deux produits sur trois, nous vous rembourserons deux tiers des frais de port.

Quelle est votre adresse de retour ?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Que faire si je ne peux pas imprimer mon formulaire ou mon bordereau de retour ?

Bien sûr, vous pouvez écrire notre adresse de retour au stylo sur l’enveloppe ou le colis de retour, tant que l’écriture est clairement lisible.
Veuillez également indiquer votre adresse. 
Cependant, le formulaire de retour est obligatoire, afin que nous puissions prendre en compte votre envoi retour.
Si vous n’avez vraiment pas la possibilité d’imprimer ce document, vous pouvez écrire sur une feuille toutes les informations présentes sur le formulaire de retour, dans une écriture clairement lisible, et joindre cette feuille à vos produits retournés.
Ainsi, nous aurons tous les renseignements nécessaires pour prendre en compte votre colis de retour, comme suit :
-    Votre nom et votre adresse 
-    La date de votre envoi retour
-    Le numéro de votre commande
-    Pour chaque produit que vous retournez : 
* le numéro de produit ;
* une description de chaque produit (par exemple : “Pare-Brise Vert Urban Iki Chigusa”) ; 
* la date de réception du produit ; 
* la raison pour laquelle vous retournez le produit (facultatif).

Quand saurai-je si vous avez reçu mon envoi retour ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Une fois que nous aurons reçu vos retours et que notre service Retours les aura pris en compte, le montant réglé sera remboursé sous quelques jours, sur le compte utilisé pour la commande d’origine.

Combien de temps faut-il pour que mon envoi retour soit pris en compte ?

Nous ferons en sorte de traiter votre envoi retour le plus rapidement possible.
Une fois que nous aurons reçu vos retours et que notre service Retours les aura pris en compte, le montant réglé sera remboursé sous quelques jours, sur le compte utilisé pour la commande d’origine.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous enverrons un e-mail de notification confirmant le remboursement de vos retours.
Sous quelques jours, le montant réglé devrait être remboursé sur le compte utilisé pour le paiement.

Sur quel compte effectuerez-vous le remboursement ?

Le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement de votre commande.