Palautukset

Voinko palauttaa tuotteita tilauksestani?

Tietenkin.
Sinulla on 30 päivän peruuttamisoikeus tilauksesi vastaanottamisesta, joten voit palauttaa tuotteen tai tuotteesi ilmoittamatta syytä siihen.

Miten palautan tuotteeni?

Jos haluat palauttaa yhden tai useamman tuotteen tilauksestasi tai koko tilauksen, pyydämme sinua toimimaan seuraavalla tavalla:
-    Ilmoita meille (helpdesk@hollandbikeshop.com) suunnitellusta palautustoimituksesta sähköpostitse ja liitä viestiin tilausnumero sekä palauttamasi tuotteen numero.
Lähetämme sinulle palautuslomakkeen ja osoitetarran.
-    Lähetä kaikki pakkauksen tuotteet ja lisävarusteet meille alkuperäisessä muodossaan (mikäli mahdollista) eli alkuperäispakkauksessaan ja käyttämättöminä.
-    Liitä mukaan laskukopio ja tilausnumero ja muistathan ilmoittaa sen tilin IBAN-numeron, jolta maksu suoritettiin.
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palauttamasi tuotteet palautusosastolla, maksamasi ostosumma palautetaan käyttämällesi tilille muutaman päivän kuluessa.

Mistä löydän palautuslomakkeen ja osoitetarran?

Kun olemme saaneet ilmoituksen palautettavista tuotteista, me lähetämme sinulle sähköpostitse palautuslomakkeen ja osoitetarran, jonka voit kiinnittää pakettiin. 

Mitä vaatimuksia palautukselle asetetaan?

Jos mahdollista, tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa. 
Niiden tulee olla myös kokonaisia, kaikkien alkuperäispakkauksen lisävarusteiden on oltava mukana palautuksessa. 

Maksanko minä palautuksen toimituskulut?

Kyllä, asiakkaat maksavat välittömät toimituskulut.
Me palautamme kuitenkin alkuperäisen tilauksen toimituskulut.
Jos palautat osan tilauksesta, me palautamme osan toimituskuluista. 
Jos alkuperäisessä tilauksessasi oli esimerkiksi kolme tuotetta ja palautat niistä yhden tuotteen, me palautamme sinulle yhden kolmasosan alkuperäisistä toimituskuluista.
Jos palautat kolmesta tuotteesta kaksi, me palautamme sinulle kaksi kolmasosaa toimituskuluista.

Mikä on palautusosoitteenne?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Jos en pysty tulostamaan palautuslomaketta ja/tai osoitetarraa?

Voit tietenkin mainiosti itse kirjoittaa palautusosoitteemme kirjekuoren tai paketin päälle, kunhan se on selvästi luettavissa.
Merkitse myös oma osoitteesi. 
Tarvitsemme kuitenkin palautuslomakkeen, jotta pystymme käsittelemään palautuslähetyksesi.
Jos et mitenkään pysty tulostamaan lomaketta, voit kirjoittaa kaikki lomakkeen tiedot paperille (selvästi luettavissa) ja liittää sen palautuslähetykseesi.
Sillä tavalla saamme kaikki tarvitsemamme tiedot palautuslähetyksen käsittelemiseksi:
-    Nimesi ja osoitteesi 
-    Palautuslähetyksesi päivämäärä
-    Tilausnumerosi
-    Jokaisen palautettavan tuotteen kohdalla: 
      tuotenumero; 
      kuvaus jokaisesta tuotteesta (esimerkiksi: “Urban Iki Windscreen Chigusa Green”); 
      päivämäärä, jolloin vastaanotit tuotteen; 
      palauttamisen syy (syyn ilmoittaminen ei ole pakollinen).

Miten tiedän, että olette vastaanottaneet palautuslähetykseni?

Lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja käsitelleet ne palautusosastollamme, palautussumma maksetaan sille tilille, jota käytit alkuperäisen tilauksen maksun yhteydessä muutama päivä sitten.

Kuinka kauan palautuslähetyksen käsittely kestää?

Pyrimme käsittelemään palautuslähetykset mahdollisimman nopeasti.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja käsitelleet ne palautusosastollamme, palautussumma maksetaan sille tilille, jota käytit alkuperäisen tilauksen maksun yhteydessä muutama päivä sitten.

Kuinka kauan, ennen kuin vastaanotan palautusmaksun?

Saat meiltä ilmoituksen sähköpostitse, jossa ilmoitamme sinulle palauttamiesi tuotteiden maksupalautuksesta.
Muutaman päivän sisällä maksamasi summa palautetaan tilille, jota käytit tilauksen maksun yhteydessä.

Mille tilille palautusmaksu suoritetaan?

Palautusmaksu maksetaan sille tilille, jota käytit tilauksen maksun yhteydessä.