Política de devoluciones

¿Puedo devolver los productos de mi pedido?

Por supuesto.
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de dar ninguna explicación.

¿Cómo puedo solicitar la devolución de uno o varios productos?

Si quieres devolver uno o varios productos de tu pedido, o incluso el pedido completo, por favor, sigue los siguientes pasos:

-    Infórmanos por correo (helpdesk@hollandbikeshop.com) de los productos que deseas devolver. Deberás indicar el número de pedido y el código de cada producto para el que deseas solicitar una devolución. Te enviaremos un formulario y una etiqueta de devolución.
-    Envía los productos y los accesorios incluidos en el paquete del producto en su estado original, es decir, en su embalaje original y sin haberlos utilizado (en la medida de lo posible).
-    Adjunta una copia de la factura y número de pedido. Recuerda indicar el número IBAN de la cuenta que utilizaste para efectuar el pago.

Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba y procese la solicitud de devolución, se te reembolsará el importe correspondiente en unos días a la misma cuenta utilizada al tramitar el pedido.

¿Cómo puedo obtener el formulario y la etiqueta de devolución?

En cuanto nos notifiques tu intención de devolvernos algún producto, te enviaremos por correo electrónico que contiene tanto el formulario como la etiqueta de devolución que deberás pegar en el paquete.

¿Qué requisitos debe reunir el paquete de los productos que deseo devolver?

Los productos que deseas devolver deberán estar, en la medida de lo posible, en su estado original.
Además, deberán estar completos, lo cual quiere decir que cualquier accesorio incluido en el embalaje original del producto deberá también incluirse en el paquete de los productos que deseas devolver.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de los productos que quiero devolver?

Sí, el cliente debe correr con los gastos de envío de los productos que desea devolver.
No obstante, te reembolsaremos los gastos de envío del pedido original.
Si decides devolver solo una parte de tu pedido, te devolveremos la parte proporcional de los gastos de envío.
Por ejemplo, si tu pedido original contiene tres productos y decides devolver uno, te reembolsaremos un tercio de los gastos de envío originales.
Del mismo modo, si devuelves dos de los tres productos, te reembolsaremos tres tercios de los gastos de envío originales.

¿A qué dirección tengo que devolver los productos?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
Netherlands

¿Qué hago si no puedo imprimir el formulario y/o la etiqueta de devolución?

Siempre puedes escribir a mano nuestra dirección en el sobre o paquete (asegúrate de que sea legible). Recuerda indicar también tu dirección.
En lo que respecta al formulario, lo necesitamos impreso para poder procesar tu solicitud de devolución.
Si te es absolutamente imposible imprimirlo, puedes escribir toda la información del formulario en una hoja de papel (asegúrate de que sea legible) e incluirlo en el paquete.
Así tendremos toda la información que necesitamos para procesar tu solicitud de devolución:

- Nombre y dirección
- Fecha de la solicitud de devolución
- Número de pedido
- Para cada producto que desees devolver:
* Código de producto
* Descripción del producto (por ejemplo: «Parabrisas Chigusa Green Urban Iki»
* Fecha de recepción del producto
* Motivo por el que se devuelve el producto (opcional)

¿Cómo sabré que habéis recibido los productos que deseo devolver?

Te enviaremos un correo de confirmación.
Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba y procese los productos devueltos, te reembolsaremos el importe correspondiente en unos días en la cuenta utilizada para pagar el pedido original.

¿Cuánto se tarda en procesar la devolución de productos?

Siempre intentamos procesar tu solicitud de devolución con la mayor brevedad posible.
Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba y procese los productos devueltos, te reembolsaremos el importe correspondiente en unos días en la cuenta utilizada para pagar el pedido original.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso del importe?

Te enviaremos un correo electrónico para informarte acerca del reembolso de los productos devueltos.
Unos días después, recibirás el reembolso del importe pagado en la misma cuenta que utilizaste a la hora de hacer el pedido.

¿A qué cuenta me reembolsaréis el importe pagado?

Recibirás el reembolso en la misma cuenta que utilizaste al pagar el pedido original.