Rückgaberecht

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Natürlich geht das.
In jedem Fall haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie können dann Ihre Produkte ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung oder Ihrer gesamten Bestellung zurücksenden möchten, bitten wir Sie, Folgendes zu tun:

- Informieren Sie uns per E-Mail (helpdesk@hollandbikeshop.com) über die Rücksendung, die Sie uns zusenden werden, und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer jedes Produkts an, das Sie zurücksenden. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular und ein Rücksendeetikett per E-Mail.
- Bringen Sie die Produkte, einschließlich aller gelieferten Zubehörteile und (soweit vernünftigerweise möglich) in ihren ursprünglichen Zustand zurück, dh in die Orginalverpackung und ungebraucht. 
- Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnungs- und Bestellnummer bei und vergessen Sie nicht die IBAN-Nummer des Kontos mit dem bezahlt wurde anzugeben.

Nach Erhalt und Verarbeitung Ihrer Rücksendung durch unsere Rücksendeabteilung wird der von Ihnen gezahlte Betrag innerhalb weniger Tage auf das Konto zurückerstattet, mit dem die Zahlung getätigt wurde.

Wo finde ich das Rücksendeformular und das Rücksendeetikett?

Wenn Sie eine Rücksendung bei uns gemeldet haben, senden wir Ihnen per E-Mail das Rücksendeformular und das Etikett, das Sie auf der Rücksendung kleben können.

Welchen Anforderungen muss eine Rücksendung erfüllen?

Produkte in einer Rücksendung müssen so weit wie möglich in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Zurückgesendete Produkte müssen ebenfalls vollständig sein.
Alle mit einem Produkt gelieferten Zubehörteile müssen bei der Rücksendung vorhanden sein.

Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?

Die direkten Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Wir erstatten die Versandkosten, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung bezahlt haben.
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir die Versandkosten für diesen Teil.
Wenn Sie beispielsweise drei Produkte bestellt haben und ein Produkt zurücksenden, erstatten wir Ihnen ein Drittel der Versandkosten.
Wenn Sie zwei Produkte zurücksenden, erstatten wir zwei Drittel der Versandkosten.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Hollandbikeshop.com
Afdeling Retouren 
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Was ist, wenn ich das Rücksendeformular und/oder das Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

Sie können natürlich unsere Rücksendeadresse mit einem Kugelschreiber auf den Umschlag oder der Verpackung schreiben, sofern dies lesbar ist.
Vergessen Sie nicht, den Absender - also Ihre eigene Adresse – deutlich anzugeben.
Wir benötigen dennoch das Rücksendeformular, um Ihre Rücksendung zu verarbeiten.
Haben Sie wirklich keine möglichkeit das Formular auszudrucken?
Dann schreiben Sie in bester Handschrift die Angaben des Formulars auf eine A4 und fügen Sie dies an Ihrer Rücksendung zu, damit wir alle notwendigen Informationen für die Verarbeitung Ihrer Rücksendung haben:

- Ihren Namen und Ihre Adresse  
- Datum der Rücksendung
- Ihre Bestellnummer
- Für jeden Artikel, den Sie zurücksenden:
die Artikelnummer;
eine Beschreibung des Artikels (zum Beispiel: Urban Iki Windschild Chigusa Groen);
das Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben;
der Grund für die Rücksendung (Letzteres ist nicht obligatorisch).

Wie weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Sie erhalten eine E-Mail von uns.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und in unserer Rücksendeabteilung verrbeitet haben, wird der von Ihnen gezahlte Betrag dem Konto, mit dem die Zahlung getätigt wurde, innerhalb weniger Tage erstattet.

Wie schnell verarbeiten Sie eine Rücksendung?

Selbstverständlich verarbeiten wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben und diese von der Rücksendeabteilung verarbeitet wurde, wird der von Ihnen gezahlte Betrag innerhalb weniger Tage auf das Konto zurückerstattet, mit dem die Zahlung getätigt wurde.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung zurückerstattet wird?

Sie erhalten von uns eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Rücksendung gutgeschrieben wird.
Innerhalb weniger Tage befindet sich der Betrag auf dem Konto, mit dem die ursprüngliche Zahlung getätigt haben. 

Auf welchem Konto wird meine Zahlung zurückerstattet?

Ihre Zahlung wird dem Konto gutgeschrieben, mit dem Sie die ursprüngliche Zahlung getätigt haben.