Veelgestelde Vragen


FAQ Hollandbikeshop.com

 

BESTELLINGEN

 

 

Hoe bestel ik bij Hollandbikeshop.com?

Nadat u de gewenste artikelen in het winkelmandje heeft geplaatst, klikt u op ‘Afrekenen’. U kunt de inhoud van uw winkelwagen inzien door rechtsboven op ‘Winkelwagen’ te klikken.

Wilt u een artikel graag verwijderen, ga dan naar uw Winkelwagen en klik op het Prullenbak-icoon naast het betreffende product.

 

Wat betekent het vakje ‘Service Code’?

Wanneer u een service code van ons heeft ontvangen, bijvoorbeeld na een retouraanvraag, voert u deze in bij het vakje Service Code. Uw korting wordt dan automatisch verrekend.

 

Hoe kan ik mijn verzendkosten berekenen?

Door in het vakje ‘Verzenden naar’ uw land van bestemming te kiezen, worden de verzendkosten automatisch berekend en bij uw bestelling opgeteld.

De totaalprijs geeft meteen het totale bedrag van uw bestelling aan; de productkosten, inclusief BTW, en de verzendkosten.

 

Hoe werkt het afrekenproces?

Door op ‘Afrekenen’ te klikken, wordt u doorverwezen naar de volgende pagina, waar u snel en eenvoudig kunt afrekenen.

Stap 1 Factuuradres: Hier kunt u uw adresgegevens invoeren of inloggen wanneer u al een account bij ons heeft. Is het bezorgadres anders dan het factuuradres, vink dan ‘Bezorgadres is anders dan factuuradres’ aan. Vervolgens kunt u het bezorgadres invoeren.

Stap 2 Bezorgen en Betalen: Kies hier uw betaalwijze. (Voor meer informatie over de verschillende betaalwijzen, zie: http://hollandbikeshop.com/info_payment.php).

Stap 3 Controleer uw bestelling: Hier kunt u eventueel een orderreferentie toevoegen en uw bestelling nog eens controleren. Bent u helemaal tevreden, klik dan op ‘Bevestigen’ (vergeet niet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden).

Op de volgende pagina bevestigen wij dat uw bestelling succesvol door Hollandbikeshop.com is ontvangen. Ook ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling per e-mail een orderbevestiging met een overzicht van uw bestelling.

 

Heeft Hollandbikeshop.com mijn bestelling ontvangen?

U hebt succesvol een bestelling bij ons geplaatst, zodra u van ons een orderbevestiging per e-mail ontvangt.

 

Ik wil graag mijn bestelling wijzigen, kan dat?

Als u een bestelling heeft geplaatst maar deze graag wilt veranderen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@hollandbikeshop.com. Vermeld hierin uw ordernummer en het artikelnummer van het artikel dat u wilt toevoegen of verwijderen. Wij nemen dan contact met u op.

Ontstaat door deze wijziging een prijsverschil in de bestelling waarvoor u moet bijbetalen, dan vragen we u het ontstane prijsverschil over te maken naar:

 

Hollandbikeshop.com

Bankgegevens:

Bank : ABN AMRO (Den Haag)

IBAN : NL53ABNA0542298961

BIC/Swift : ABNANL2A

 

Hebt u al betaald voor een geannuleerd artikel, dan wordt het bedrag hiervan uiteraard aan u gecrediteerd.

LET OP: Indien het pakket al door ons verzonden is, kunnen wij uw bestelling helaas niet meer wijzigen.

 

Ik wil graag mijn adres, afleveradres of factuuradres wijzigen, kan dat?

Als u een bestelling heeft geplaatst, maar de opgegeven adresgegevens wilt wijzigen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@hollandbikeshop.com. Hierin vermeldt u uw ordernummer en het adres dat u graag zou willen wijzigen.

Let op: Indien het pakket al door ons verzonden is, kunnen wij uw gegevens hiervoor helaas niet meer wijzigen. Bij een onjuist bezorgadres komt uw pakket automatisch retour naar ons, waarna wij het kunnen verzenden naar het juiste adres.

 

Hoe maak ik een account aan bij Hollandbikeshop.com?

U kunt bij Hollandbikeshop.com een account aanmaken wanneer u uw bestelling plaatst. Dit heeft diverse voordelen, zoals:

·         Klanten winkelwagen - Ieder artikel dat u aan uw winkelwagen toevoegt, blijft bewaard tot u deze weer verwijdert of bestelt.

·         Adresboek - Wij kunnen uw bestelling leveren aan een afwijkend bezorgadres! Dit is ideaal om bijv. een verjaardagscadeau rechtstreeks naar de jarige te sturen.

·         Bestellingen Overzicht - Bekijk alle bestellingen die u eerder bij ons heeft geplaatst.

 

Hoe maak ik een zakelijk account aan bij Hollandbikeshop.com?

Bent u een zakelijk klant en heeft u interesse in een account? Maak dan een zakelijk account aan door linksboven op “Zakelijk Account” te klikken.

Met een zakelijk account profiteert u van vele voordelen: buitenlandse zendingen worden bijvoorbeeld BTW vrij geleverd. Ook profiteert u van korting op diverse producten en van speciale aanbiedingen. En met een zakelijk account worden uw gegevens opgeslagen, zodat u niet elke keer opnieuw uw gegevens hoeft in te vullen en dus sneller kunt winkelen.

Ik heb bericht ontvangen dat een product niet meer voorradig is. Wat nu?

Helaas kan het wel eens voorkomen dat een product dat u hebt besteld, niet meer voorradig is. Wij stellen u hier dan zo snel mogelijk via e-mail van op de hoogte.

U hebt daarna de volgende opties:

1: Wij kunnen uw bestelling versturen en de producten die niet leverbaar zijn aan u crediteren.*

2: U kunt een gelijkwaardig product uitzoeken, waarna wij alsnog de gehele bestelling kunnen versturen.**

3: Wij kunnen uw bestelling in de wacht zetten totdat het product weer voorradig is (dit kan enkele weken duren) en vervolgens uw gehele bestelling alsnog verzenden.

4: Wij kunnen de gehele bestelling annuleren en uw geld terugstorten.*

*Indien u al hebt betaald.
**Is het vervangende product goedkoper, dan wordt het betalingsoverschot door ons aan u gecrediteerd. Is het product duurder, dan kunt u het ontstane prijsverschil overmaken naar onze bankrekening, o.v.v. uw naam en ordernummer.

Graag vernemen wij via e-mail welke optie uw voorkeur geniet.

 

 

BETALINGEN

 

 

Welke betalingsopties heb ik bij Hollandbikeshop.com?

Hollandbikeshop.com biedt u de volgende betaalwijzen:

 

Achteraf betalen met Klarna:

Met achteraf betalen kunt u direct een bestelling plaatsen en hoeft u pas te betalen zodra u de producten heeft ontvangen en gecontroleerd.
Om achteraf te betalen hoeft u enkel uw NAW-gegevens en e-mailadres achter te laten, informatie die u altijd bij u heeft.
U kunt betalen wanneer het u het beste uitkomt, binnen de betaaltermijn van 14 dagen.
Meer informatie over betalen met Klarna: https://www.klarna.com/nl/klantenservice

 

Vooruit Betalen:

U maakt zelf via uw bankverbinding het totaalbedrag over, onder vermelding van uw ordernummer. De hiervoor benodigde informatie vindt u in uw orderbevestigingsmail.

Let op: Wij gaan pas na ontvangst van uw betaling over tot verwerking van uw bestelling. Hierdoor kan uw bestelling dus iets later worden verzonden dan gebruikelijk.

 

Betalen met iDEAL:

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

 

Betalen met creditcard:

Hollandbikeshop.com accepteert zowel MasterCard als Visa.

 

Betalen met PayPal:

PayPal zorgt ervoor dat u enkel met behulp van een e-mailadres veilig en gemakkelijk online betalingen kunt verzenden en ontvangen. PayPal wordt bij steeds meer webwinkels geaccepteerd en is wereldwijd een van de belangrijkste betaalproviders voor online verkopers geworden.

 

Ik wil graag van betaalwijze wisselen, kan dat?

Helaas is het na het plaatsen van uw bestelling niet meer mogelijk om van betaalwijze te veranderen.

 

Is mijn betaling in goede orde ontvangen?

Hebt u bericht ontvangen van uw betalingsprovider dat er iets mis is gegaan met uw betaling? Neem dan met hen contact op. Zodra de betaling succesvol bij ons is aangekomen, verwerken wij uw bestelling.

 

Ik heb bericht ontvangen dat ik voor mijn bestelling of een deel daarvan wordt gecrediteerd, hoe werkt dat?

Het crediteren van een bestelling gebeurt altijd zo snel mogelijk en altijd aan de rekening waarmee de bestelling is betaald.

LET OP: Wanneer het geen directe betaling betreft - zoals een betaling via AfterPay, PayPal of creditcard – kan het enkele dagen duren voordat het gecrediteerde bedrag in uw rekeningoverzicht verschijnt.

 

 

LEVERTIJD & BEZORGING

 

 

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

 In principe hanteren wij voor al onze bestellingen (met uitzondering van fietsen) binnen Nederland een levertijd van 1 à 2 werkdagen. Deze periode gaat in zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

De levertijd van onze fietsen bedraagt gemiddeld 5 werkdagen.

Gaat het om een bezorging naar het buitenland, dan kan de levering enkele dagen langer duren.

 

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Alle bestellingen worden via PostNL of DHL verzonden. Op het moment van verzending ontvangt u een e-mail van de vervoerder met daarin het Track & Trace nummer voor uw bestelling. Hiermee kunt u uw bestelling volgen.

De bezorging van fietsen gaat via een gespecialiseerde pakketdienst (maandag t/m vrijdag).

Een order die een fiets EN accessoires bevat, wordt dus in twee verschillende pakketten verzonden.

 

Naar welke landen verzendt Hollandbikeshop.com?

Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u in een drop-down box kiezen uit verschillende landen. Wij versturen bijna al onze producten naar deze landen. Sommige producten kunnen helaas om verschillende redenen niet buiten de Europese Unie worden verstuurd. Hierbij gaat het om fietsen, met uitzondering van sommige vouwfietsen, pakketten boven de 20 kg en gevarengoederen, denk hierbij aan accu’s of spuitbussen, aangezien veel van deze goederen een vliegtuig niet in kunnen of mogen.

 

 

RETOURNEREN

 

 

U hebt een product ontvangen dat niet aan uw verwachtingen voldoet en u wilt het graag retourneren? Dat is geen probleem. U kunt de bestelling of een deel daarvan verzenden naar:

 

Hollandbikeshop.com
T.a.v. Afdeling Retouren
Veenland 19
2291 NS Wateringen

 

Wij verzoeken u vriendelijk om een volledig ingevuld retourformulier bij uw retourzending te voegen met uw gegevens en ons ordernummer. Tevens verzoeken wij u niet op de originele verpakking te schrijven.

Wij accepteren retour gestuurde artikelen alleen wanneer ze compleet, ongebruikt, onbeschadigd en netjes in de originele verpakking verpakt zijn.

Zodra de artikelen bij ons binnen zijn, wordt u op de hoogte gesteld per e-mail en worden deze gecrediteerd.

 

 

GARANTIE & REPARATIE

 

 

Hebt u een probleem met een van onze producten, neem dan contact op met info@hollandbikeshop.com. Wij zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Voor nadere informatie over retourneren en garantie bij Hollandbikeshop.com, zie http://hollandbikeshop.com/shipping.php.

Naar boven
Welkom op Hollandbikeshop.com! Het lijkt erop dat U ons bezoekt vanuit United States. Wilt U het land instellen naar United States? Ja, stel land in naar United States Nee, bedankt